קצת עלינו
WANDER יועצים מתמחה בייעוץ אסטרטגי, ניהול שינוי, פיתוח ארגוני והובלת חוויית לקוח ומטופל – לצד מיסוד תהליכי ניהול ידע והובלת חדשנות בארגונים. עם ניסיון רב ומגוון, אנו מלווים הנהלות, מנהלים ומפקדים מהמגזר הציבורי, הרפואי והעסקי בתהליכים חוצי-ארגון, הקמת מערכי שירות חווית לקוח וחווית מטופל, גיבוש אסטרטגיה, תכנון ארוך טווח והטמעה בשטח – משלב הרעיון ועד לביצוע בפועל. אנחנו מאמינים בהתאמה מדויקת לצרכים הארגוניים בשטח – תוך שימוש בכלים מובילים כמו Design Thinking, מסעות לקוח, מודלים ארגוניים מותאמים, ניהול מבוסס נתונים ו-AI וניהול ידע אפקטיבי. אנו עובדים בשיתוף פעולה הדוק עם הלקוחות שלנו על מנת להתאים את המענים לצרכים בשטח ולאפשר מענה הוליסטי רחב ומדויק. החברה משתמשת במתודולוגיות מתקדמות כמו Design Thinking, מסעות לקוח, מודלים ארגוניים מותאמים לצורך, ניהול ידע וניהול מבוסס נתונים. כמו כן, החברה משלבת בין עולם הייעוץ לעולם החדשנות והדיגיטל.
מנכ״לית החברה - חן וונדרסמן
יועצת אסטרטגית ופרויקטורית, המתמחה בליווי ארגונים וניהול שינוי בראייה מערכתית וכוללת 360°. במהלך למעלה מ-17 שנות ניסיון, הובלתי תהליכים חוצי-ארגון המשלבים חשיבה אסטרטגית עם יישום מעשי – מתפיסות חדשניות ועד להטמעה בפועל בשטח. ליוויתי הנהלות, מנהלים ומפקדים במגזר הציבורי, הבריאותי והעסקי, והובלתי פרויקטים רחבי היקף בתחומי אסטרטגיית שירות, חוויית הלקוח והמטופל, ניהול שינוי ארגוני, הקמת מערכי שירות וניהול ידע והובלת תהליכי אבחון, תכנון ותוכניות עבודה בארגונים. אני מתמחה בפיתוח פתרונות מותאמים לארגונים מורכבים – כולל מוקדי שירות, מערכי מענה B2B/B2C, תכנון תוכניות עבודה, ליווי ועדות היגוי, פיתוח הדרכה והכשרות, תהליכים אסטרטגיים לשינוי ארגוני ובניית תהליכי שירות, גם במצבי חירום. אני בעלת שני תארים שניים – בייעוץ ופיתוח ארגוני ובמנהל ומדיניות ציבורית – ותואר ראשון במשפטים עם הסמכה כעורכת דין. העבודה שלי נשענת על הבנה עמוקה של צרכי הארגון, חשיבה מערכתית, חיבור לאנשים, ויכולת להפוך רעיון למציאות. עבורי, גיבוש אסטרטגיה ושיפור חוויית הלקוח בארגונים אינם רק משימה מקצועית – אלא שליחות.
